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☞ 현재위치 : 홈 > 인터넷 고객상담시스템 >
상담시스템 소개 |
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 인터넷실시간 고객상담시스템
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- 뛰어난 안정성을 바탕으로 인터넷을 통한 실시간 고객상담이 가능하고 각종 상담내역에 대한
통계를 통하여 한단계 더 나은 고객서비스가 가능하므로 상담시스템 도입시 고객상담업무가
한층 편리해 질것입니다.
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빠르고 신속한 상담을 통한 고객만족
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- 고객은 상담을 원하는 내용을 입력하여 해당 분야에 전문가인 상담원과 상담이 가능하고, 모든 상담원이
상담중일때 전화상담 신청을 통하여 신속하게 고객상담 업무를 처리할 수 있도록 되어 있습니다.
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다양한 통계정보를 통한 고객지원 가능
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- 상담구분, 상담원별, 채팅상담, 전화상담, 일간, 월간, 년간등 다양한 통계정보를 도표와 그래프로 확인이
가능므로 효과적인 고객지원 전략을 수립할 수 있습니다.
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인터넷실시간 고객상담시스템 상세정보
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| 실시간 상담 신청화면 - 페이지 |
| - 실시간상담을 신청하는 페이지입니다. 고객의 주민등록번호, 성명, 상담구분, 상담내용을 입력한 후 상담신청을 할 수 있습니다. 이때, 전화상담신청중인 고객은 전화상담취소버튼의 클릭을 통하여 전화상담을 취소할 수 있습니다. |
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| 실시간 상담 신청화면 - 오픈창 |
| - 오픈창 방식으로 실시간상담을 신청할 수 있습니다. 사이트내에서 실시간 고객상담이 필요한 페이지에 실시간상담신청 버튼을 삽입하여 활용할 수 있습니다. |
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| 상담시스템 접속화면 |
| - 실시간상담 신청 후 접속화면을 통하여 상담원이 상담이 가능하면 상담을 하게 되고 모든 상담원이 상담중일때에는 계속대기 또는 전화상담신청을 할 수 있습니다. |
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| 상담화면 - 고객용 |
| - 고객이 상담원과 상담을 하게되는 화면으로 글자 꾸미는 기능과 상담창의 크기를 자유롭게 조절이 가능하도록 되어 있습니다. |
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| 상담화면 - 상담원용 |
| - 고객의 정보를 한눈에 확인할 수 있기 때문에 보다 신속한 고개상담이 가능하고 상담시간에 대한 정보도 확인 할 수 있습니다. |
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| 전화상담 신청화면 |
| - 모든 상담원이 상담중일때 전화상담신청을 할 수 있습니다. 고객은 전화상담을 신청하거나 상담대기 또는 상담을 포기할 수 있습니다. |
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| 상담대기자(채팅/전화) |
| - 상담을 대기하고 있는 고객을 확인할 수 있습니다. 고객의 상담내용을 상담원이 확인할 수 있으므로 경험이 더 많은 상담원과 상담이 가능합니다. |
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| 상담건수(채팅) |
| - 상담원들이 고객과 상담한 내용을 한눈에 확인할 수 있습니다. 상담시작시간, 상담시간, 대기시간, 고객명, 주민번호, 계좌번호, 업무구분, 상담내용, 상담원의 정보를 확인할 수 있습니다. |
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| 상담건수(전화) |
| - 전화상담을 신청한 고객에 대하여 상담처리상태를 확인할 수 있습니다. 상담완료, 미처리를 통하여 고객이 신청한 전화상담 상태를 확인할 수 있습니다. |
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| 상담포기자(채팅) |
| - 상담을 포기한 고객에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 고객의 상담 대기시간을 줄이기 위하여 상담원의 추가와 대기시간의 단축에 대한 대책을 세울 수 있습니다. |
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| 상담포기자(전화) |
| - 상담을 포기한 고객에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 고객의 상담 대기시간을 줄이기 위하여 상담원의 추가와 대기시간의 단축에 대한 대책을 세울 수 있습니다. |
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| 상담원리스트 |
| - 상담원을 추가, 수정, 삭제할수 있으며 상담원에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. |
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| 정보설정 / 전광판 |
| - 상담창배너, 초기인사말, 채팅접속 대기시간, 상담시간설정, 상담구분관리, 휴일설정을 할 수 있습니다. 또한, 전광판을 통하여 금일상담건수, 대기고객, 포기건수, 상담중, 접속상담원을 확인할 수 있습니다. 전광판의 크기는 확대, 축소가 가능합니다. |
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| 통계 |
| - 시간대별, 일별, 월별에 대한 전체접속자, 총상담원, 상담건수(채팅/전화),상담포기자(채팅/전화),총대기시간(채팅/전화),미처리건수(전화)등을 상담원별 또는 전체적으로 조회가 가능합니다. |
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